Estos términos y condiciones (en adelante, «Términos») establecen los derechos y responsabilidades entre Medialoo LLC (en adelante, «Medialoo») y el cliente (en adelante, «Cliente») en relación con el desarrollo de un sitio web. Al aceptar la cotización y utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad.
Estas cláusulas le brindarán la información que usted necesita acerca de nuestro método de trabajo, y servirán como una guía en la resolución de dudas y/o conflictos que se pudieran presentar, en éste se señalan los derechos y obligaciones para el Cliente y Medialoo.
Naturaleza del acuerdo
El presente acuerdo no implica una relación laboral entre Medialoo y el Cliente. Medialoo proporciona servicios de desarrollo de sitios web y no se establece una relación de empleador-empleado.
Alcance del servicio
• Descripción del servicio: Medialoo se compromete a desarrollar un sitio web según las especificaciones acordadas con el Cliente, incluyendo características, diseño, funcionalidades y plazos de entrega.
• Licencias y Sistemas Integrados: Medialoo se compromete a adquirir las licencias necesarias y gestionar los sistemas para el correcto funcionamiento del sitio web. Se informará al Cliente sobre la duración, condiciones y posibles renovaciones de estas licencias y sistemas. El Cliente acepta que el uso continuo del sitio web requerirá renovaciones anuales y posibles acuerdos adicionales.
Cotización, pago y facturación
• Cotización y pagos: El Cliente deberá pagar a Medialoo el monto total ó al menos el 50% especificado en la cotización antes de que se inicie el desarrollo del sitio web. A este primer 50% se le llamará “Primer abono” y el 50% restante se realizará contra entrega del sitio, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Los clientes que realicen el pago completo tienen derecho a un reembolso del 50% del monto pagado (menos comisiones y tasas administrativas) si lo solicitan dentro de los 5 días naturales posteriores a su compra. Pasado este período, los pagos no serán reembolsables. Además, los clientes que solo hayan realizado un «primer abono» no serán elegibles para reembolsos en ningún caso.
En el caso de que el dominio, hosting y certificado de seguridad hayan sido contratados con los nombres de la marca y/o empresa del Cliente, Medialoo entregará las credenciales de acceso a dichos servicios, garantizando el control y propiedad de los mismos por parte del Cliente.
Nuestras cotizaciones tienen una vigencia de 30 días, luego de este plazo, no tienen ninguna validez. Los precios están sujetos a cambios sin notificación o previo aviso.
• Gastos adicionales: Durante el desarrollo del sitio web, pueden surgir posibles gastos extras relacionados con pasarelas de pago u otras integraciones solicitadas por el cliente pero no incluidas en el presupuesto. Medialoo evaluará estas necesidades adicionales y presentará posibles soluciones al Cliente. El Cliente tiene la opción de aceptar los gastos adicionales o prescindir de estas integraciones.
• Saldo a favor
En caso de tener un saldo favorable, este saldo puede ser utilizado en horas extra de desarrollo o servicios adicionales.
Desarrollo de proyecto
• Proceso de trabajo
El desarrollo se divide en 7 fases:
1. Análisis: Recopilar información y detectar propósito del sitio web, objetivos y audiencia.
2. Planificación: Definición del mapa del sitio, estructura y tecnologías a usar.
3. Diseño: Modelos del sitio, estilo visual y usabilidad UI, UX.
4. Contenido: Elección de textos correctos, fotos o videos y optimización para motores de búsqueda. En esta etapa se presenta al cliente el primer diseño del sitio web.
5. Desarrollo: Creación de sitio web utilizando lenguajes de programación, HTML, CSS, bases de datos y CMS como WordPress, entre otros.
6. Pruebas: Testeo de características técnicas, funcionalidades y secuencias de comando, compatibilidad con los principales navegadores.
7. Lanzamiento: Monitoreo, arreglo de fallos y liberación de sitio web.
Medialoo en la etapa “Contenido” le presentará al Cliente la propuesta de diseño para su aprobación o modificación. Durante esta etapa el Cliente tiene hasta 03 rondas de cambios/modificaciones. Revisiones o ajustes fuera de estos tendrán un costo adicional.
Al ser aprobado por el Cliente, se comenzará a trabajar en el desarrollo del sitio web. Cualquier modificación adicional que se solicite sobre el diseño previamente aprobado podría acarrear un cargo adicional, en estos casos Medialoo informará al Cliente antes de realizar la modificación.
Al terminar el desarrollo del sitio, se mostrará una versión preliminar al Cliente, quien deberá realizar una revisión final del sitio para asegurarse de que todos los datos están correctos. De igual forma, el Cliente tendrá hasta 02 rondas de modificaciones para ajustar los últimos detalles, dichos cambios no pueden distanciarse demasiado del diseño original aprobado o solicitar funcionalidades no acordadas previamente.
Si una vez concluída la ronda de modificaciones sobre la etapa de desarrollo, el Cliente desea añadir funcionalidades, información o modificaciones a los formatos previamente aprobados, serán cotizados aparte. En algunos casos podría ser necesario finiquitar el 50% restante del proyecto antes de llevar a cabo las nuevas modificaciones.
Cuando el proyecto esté terminado, se le solicitará al Cliente el pago final del 50%, el cual deberá ser cubierto para proceder al lanzamiento del sitio, teniendo Medialoo a partir de ese momento siete (07) días hábiles para la entrega de accesos y credenciales al hosting, WordPress y correos electrónicos.
Garantía y entrega del proyecto
Garantizamos que el sitio web funcionará de manera óptima durante 12 meses a partir de la contratación del hosting y dominio, siempre y cuando estos sean contratados y gestionados por Medialoo.
• Validez y alcance de la garantía del sitio web
La garantía se aplica sí y sólo sí el Cliente (o terceros a nombre del Cliente) no han realizado modificaciones que provoquen mal funcionamiento del sitio con acciones vía FTP, cPanel o panel de administración WordPress.
Además, si el cliente no ha modificado el sistema base del sitio web o su base de datos, instalado plugins, cambios en el servidor, modificación de código fuente o theme/plugins, entre otros. Las únicas modificaciones permitidas son aquellas documentadas y entregadas en el documento de cierre del sitio.
Si el cliente advierte alguna falla o mal funcionamiento del producto entregado por el término de vigencia de la garantía y bajo las condiciones expresadas, debe comunicarla y será reparada de forma inmediata y sin costo extra.
En ningún caso, la garantía cubre cambios en el diseño, texto o imágenes. De igual forma, bajo ninguna circunstancia la garantía se aplica a desarrollos web que hayan sido publicado en servidores contratados por terceros.
• Dominio y/o hospedaje externo
Medialoo no será responsable de problemas o retrasos en el desarrollo del sitio web causados por un hospedaje o dominio contratados por terceros.
• Entrega de archivos
Los archivos editables no serán proporcionados al Cliente. Únicamente se entregarán los archivos alojados en el servidor remoto. Por otro lado, la documentación de cierre, que incluye las credenciales de acceso, será enviada al Cliente por correo electrónico.
Suministro de información
El Cliente se compromete a proporcionar a Medialoo toda la información necesaria para el desarrollo del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, descripciones de productos, políticas de privacidad y términos de uso.
El Cliente garantiza que toda la información proporcionada a Medialoo es precisa, completa y legalmente válida. El Cliente es el único responsable de obtener cualquier licencia, permiso o autorización necesaria para utilizar y mostrar dicha información en la tienda virtual.
Cancelación del proyecto y devoluciones
Cualquier cancelación del servicio por parte del Cliente queda exenta de devolución de ninguna cantidad de dinero por parte de Medialoo.
Medialoo tiene la libertad de cancelar o dar de baja el proyecto en caso de que el Cliente, durante el desarrollo del proyecto, no cumpla con sus obligaciones en este convenio.
Los siguientes son casos de cancelación de proyecto:
• Proyecto abandonado: Medialoo se reserva el derecho de cancelar cualquier proyecto después de 50 días naturales de inactividad, la cual involucra falta de respuesta por parte de los responsables del proyecto o faltas en la entrega de insumos por parte del Cliente. Si el Cliente desea retomar el proyecto, se re-cotizará por completo.
• Falta de material (contenido, fotos, información clave): Si el Cliente no entrega el material necesario para llevar a cabo el proyecto este entrará en un estado de suspensión temporal, el cual podrá ser retomado en un máximo de 49 días naturales, contados a partir de la fecha de primer desembolso.
• Proyecto en pausa: Si por alguna razón de parte del Cliente el proyecto se tiene que poner en pausa, se tendrá que revisar la cotización y llegar a un nuevo acuerdo.
Promociones
Las promociones pueden ser modificadas o sustituidas después de algún tiempo, sin notificación o previo aviso. En dado caso de que la promoción o descuento ya no se encuentre en la página, Medialoo no está obligado a hacer válida dicha promoción.
Algunas promociones son exclusivas para los Clientes ya existentes de Medialoo para premiar su lealtad y preferencia, y por tal motivo no se podrán aplicar a un nuevo Cliente, bajo ninguna circunstancia.
Sub-contratación
Medialoo tiene el derecho de sub-contratar para asegurar que los proyectos se desarrollen adecuadamente sin previo aviso al Cliente.
Propiedad intelectual
• Propiedad del Cliente: El Cliente mantendrá la propiedad de todos los contenidos, imágenes, logotipos, marcas registradas y otros materiales proporcionados a Medialoo para su inclusión en el sitio web.
• Propiedad de Medialoo: Medialoo retendrá la propiedad de todos los códigos fuente, diseños, plantillas y otros elementos desarrollados específicamente para el sitio web. El cliente reconoce que el sitio web puede incluir elementos como plugins, themes, código y otros elementos y funcionalidades con derechos de autor. Medialoo tiene licencias válidas para utilizar estos recursos en el proyecto y que el Cliente pueda utilizarlos para sus fines específicos, pero no adquiere derechos de propiedad sobre ellos ni tiene permiso para revender, copiar o distribuir.
• Portafolio y reconocimiento: Medialoo se reserva el derecho de incluir el sitio web desarrollado en su portafolio de proyectos, salvo un acuerdo previo por escrito con el Cliente. Además, se agregará una mención en el footer del sitio indicando que fue desarrollado por Medialoo. Si el Cliente lo solicita, esta mención podrá ser retirada.
Material prohibido:
• Material Inapropiado: El Cliente acepta no enviar, proporcionar o solicitar material que sea ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, ofensivo, racista, sexista, violento, que incite al odio, que constituya acoso o spam, o que viole los derechos de autor, marcas comerciales o cualquier otro derecho de terceros.
• Rechazo y Suspensión: Medialoo se reserva el derecho de rechazar la utilización o descarga de cualquier material o insumo proporcionado por el cliente si se sospecha que infringe las políticas mencionadas anteriormente.
Traducción del sitio web
La traducción de contenidos se realiza de manera automatizada mediante servicios de terceros con inteligencia artificial como Azure, Google Translate o Deepl. Si bien se realiza un esfuerzo para garantizar la precisión, la traducción automatizada puede no ser 100% exacta. El Cliente tiene un período de 30 días naturales a partir del lanzamiento del sitio web para solicitar ajustes en la traducción, los cuales serán corregidos sin costo adicional.
Vinculación con pasarelas de pago
El Cliente es responsable de abrir y mantener una cuenta válida con las entidades administradoras de las pasarela de pagos, como Stripe y PayPal. Medialoo no presta servicios para la apertura de cuentas en dichas entidades y no mantiene relación alguna con Stripe, PayPal o similares, sino que actúa únicamente como facilitador para vincular estas pasarelas al sitio web.
• Comisiones bancarias y de procesadores de pago: El Cliente acepta que cualquier comisión o cargo impuesto por los procesadores de pago y entidades bancarias en relación con cada venta y/o compra realizada a través de la tienda virtual será responsabilidad exclusiva del Cliente. Medialoo no será responsable por dichas comisiones ni estará obligado a cubrirlas en nombre del Cliente.
• Impuestos y declaraciones: El Cliente asume la responsabilidad de informar a Medialoo sobre cualquier impuesto o gravamen aplicable que deba agregarse al sitio web. Además, el Cliente será responsable de realizar las declaraciones fiscales pertinentes y efectuar los pagos correspondientes a las autoridades fiscales del país o países pertinentes en relación con las transacciones realizadas a través del sitio web. Medialoo no será responsable de ninguna omisión o incumplimiento por parte del Cliente en relación con los impuestos y declaraciones fiscales.
Privacidad y protección de datos
• Recopilación de datos: Medialoo se compromete a cumplir con todas las buenas prácticas aplicables en materia de privacidad y protección de datos al recopilar, almacenar y utilizar la información personal del Cliente y los usuarios del sitio web.
• Uso de datos: Medialoo utilizará los datos personales proporcionados por el Cliente únicamente con el propósito de desarrollar, mantener y mejorar el sitio web, y no los divulgará ni compartirá con terceros sin el consentimiento expreso del Cliente, a menos que sea requerido por ley.
• Uso de datos por parte del Cliente: El cliente se compromete a utilizar los datos recopilados en el sitio web de conformidad con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Medialoo no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido de estos datos, como el envío de spam u otras actividades no autorizadas. El cliente es el único responsable de garantizar el uso adecuado de los datos recopilados.
Responsabilidad legal
El Cliente asume toda la responsabilidad por cualquier archivo, imagen, texto u otro contenido que solicite publicar, publique él o un tercero a su nombre, garantizando que cuenta con las licencias y permisos necesarios para su uso. Medialoo, por su parte, garantiza que todos los archivos, imágenes, textos e insumos publicados en el sitio web por la empresa cuentan con las licencias requeridas para su publicación, tal como se describe en la cláusula “Propiedad intelectual” de estos términos y condiciones.
Modificaciones a este convenio
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso, escrito o de cualquier otra forma por parte de Medialoo.
Resolución de disputas
Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones se abordará de manera pacífica y amistosa a través de negociaciones directas. Si no se llega a una solución satisfactoria, las partes explorarán opciones de mediación o arbitraje de conformidad con las leyes aplicables.
Legislación y jurisdicción
Estos términos y condiciones estarán sujetos a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa que surja en relación con este contrato estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales venezolanos.
Términos y condiciones vigentes actualizadas el 01 de noviembre de 2023
